Você sabe por que devemos fazer a medição da satisfação do cliente?
Ela é o principal indicador de resultado da eficácia de um sistema de gestão da qualidade. O item 9.1.2 da ISO 9001 – Satisfação do Cliente determina especificamente que a percepção do cliente em relação ao seu produto ou serviço deverá ser medida.

Como medir?
Não há formas definidas de medição, mas há sugestões como: pesquisas com o cliente, retroalimentação do cliente sobre produtos ou serviços entregues (através das avaliações do Diracweb, e-mails etc.), reuniões com clientes, elogios e reclamações.

Qual a coisa certa a fazer?
Atuar ativamente sobre as informações coletadas, identificando situações desfavoráveis, necessidades e expectativas não atendidas ou oportunidades que desencadeiem ações corretivas ou melhorias nos seus processos, produtos e serviços, de forma a aumentar essa satisfação.

Consciência de qualidade: fazendo a coisa certa.
Dia Mundial da Qualidade