O Diracweb é um sistema integrado de administração do campus, abrangendo módulos de planejamento, compras, contratos, financeiro, almoxarifado, recursos humanos e ordem de serviço. O módulo Ordem de Serviço (OS) é aberto aos profissionais da instituição para solicitações de manutenção, transporte, meio ambiente e serviços gerais.

Um ponto importante a ser destacado é a avaliação dos serviços prestados. O sistema oferece a possibilidade de avaliação a cada prestação de serviço, que é de extrema importância para a Dirac intensificar a melhoria contínua no desenvolvimento dos processos de trabalho da unidade. Aos operadores do sistema que cadastram ordens de serviço para profissionais de sua unidade, orientamos que busquem o feedback dos usuários, que usufruíram do serviço, antes de responder a avaliação.

A ISO 9001 aborda, no item satisfação do cliente, que “a organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas.  A área “avaliação” dentro do sistema foi a forma encontrada  para obter, monitorar e analisar a informação.

A avaliação pode ser realizada a qualquer momento, acessando a OS na página inicial do sistema ou na opção “Avaliação” no mesmo menu de Ordem de Serviço, conforme imagem indicativa abaixo.

A Dirac conta com a colaboração de todos os usuários do Diracweb para aprimorar seus processos de trabalho, produtos e serviços para a Fiocruz.